Kada neko traži „vodoinstalater Novi Beograd" ili „frizer blizu mene", Google iznad običnih rezultata često prikaže mapu sa nekoliko firmi. Mnogi kupci biraju upravo odatle, bez posete ijednom sajtu. Da biste bili na toj mapi, potreban vam je uređen Google Business profil.
Šta je Google Business profil
Google Business profil (ranije „Google moj biznis") je besplatan profil firme koji se prikazuje u Google pretrazi i na Google mapama. Na njemu kupac vidi naziv, adresu, radno vreme, telefon, fotografije, usluge i recenzije. Može odmah da vas pozove, zatraži putanju do vas ili otvori sajt.
Za lokalne firme, kao što su majstori, saloni, ordinacije, restorani ili servisi, profil je često važniji od samog sajta, jer se prvi vidi.
Kako napraviti profil, korak po korak
1. Kreiranje
Profil se pravi na adresi business.google.com, sa Google nalogom firme. Proverite prvo da li profil za vašu firmu već postoji, jer ga je možda napravio neko ranije ili ga je Google automatski kreirao. Duplirani profili stvaraju probleme.
2. Naziv i kategorija
Upišite pravi naziv firme, bez dodavanja ključnih reči („Električar Petrović Beograd hitne intervencije 0-24"). Dodavanje reči u naziv je protiv Google-ovih pravila i može da dovede do suspenzije. Glavna kategorija je jedan od najvažnijih izbora: ona u velikoj meri određuje za koje pretrage se profil prikazuje.
3. Adresa ili područje rada
Ako kupci dolaze kod vas, upišite adresu. Ako vi idete kod kupaca, kao majstori ili dostava, možete sakriti adresu i prikazati područje rada.
4. Verifikacija
Google mora da potvrdi da firma postoji. Najčešći načini su video snimak (prikaz ulaza, natpisa, prostora i dokaza da upravljate firmom), telefonski poziv ili SMS, email i, ređe, razglednica sa kodom poslata na adresu. Google sam bira koje metode vam nudi. Video verifikacija je danas vrlo česta za nove profile i obično se odobrava u roku od nekoliko dana.
Šta popuniti da bi profil radio
- Radno vreme, uključujući praznike. Netačno radno vreme je jedan od najčešćih razloga za loše recenzije.
- Telefon i sajt. Isti broj kao na sajtu i društvenim mrežama.
- Usluge sa kratkim opisom i, gde ima smisla, cenom.
- Opis firme: čime se bavite, gde radite i po čemu se razlikujete. Bez nabrajanja ključnih reči.
- Fotografije: spoljašnjost i ulaz (da vas kupac prepozna), prostor, tim i radovi. Stvarne fotografije ulivaju više poverenja od fotografija iz baza.
Recenzije: najjači deo profila
Recenzije utiču na to da li će vas kupac izabrati, a Google ih koristi i pri lokalnom rangiranju. Nekoliko pravila:
- Tražite recenziju odmah posle završenog posla. Tada je utisak najjači. Pošaljite direktan link ili pokažite QR kod.
- Odgovarajte na sve recenzije, i pozitivne i negativne. Na negativnu recenziju odgovorite mirno i ponudite rešenje. Budući kupci čitaju vaš odgovor više nego samu kritiku.
- Ne kupujte recenzije i ne nudite popust za njih. To je protiv Google-ovih pravila. Google takve recenzije briše, a profil može biti ograničen ili suspendovan.
Najčešće greške
- Profil napravljen i zaboravljen, sa starim radnim vremenom.
- Različit broj telefona na profilu i na sajtu.
- Pogrešna glavna kategorija.
- Bez ijedne fotografije ili samo sa logom.
- Neodgovorene recenzije, posebno negativne.
Profil i sajt rade zajedno
Profil donosi prvi kontakt, a sajt daje detalje: usluge, cene, radove. Kupac koji sa mape otvori vaš sajt treba odmah da nađe ono što je tražio i dugme za poziv. Zato je dobro da su podaci na oba mesta isti i da se profil i sajt međusobno povezuju.
Zaključak
Google Business profil je besplatan, a za lokalne firme često donosi više poziva od bilo kog drugog kanala. Potrebno je jednom ga dobro podesiti, a zatim redovno odgovarati na recenzije i ažurirati podatke.
Kreiramo i podešavamo Google Business profil za 100 €. Kategorije, opis, usluge, fotografije, pomoć oko verifikacije i link za recenzije.