Većina vlasnika firmi zna koliko poseta ima sajt, ali ne zna koliko je od tih poseta postalo poziv ili upit. Bez tog podatka teško je reći da li sajt i oglasi zarađuju ili samo troše. Dobra vest je da se to može izmeriti, i to bez velikih troškova.
Posete nisu isto što i kupci
Hiljadu poseta mesečno ne znači mnogo ako niko ne pozove. Sa druge strane, sajt sa dvesta poseta može da donosi odličan posao ako trećina posetilaca pošalje upit. Za odluke o marketingu važno je pitanje koliko upita stiže, odakle i po kojoj ceni.
Šta je praćenje konverzija
Konverzija je svaka radnja posetioca koja je vama poslovno važna: poziv, poslata forma, poruka na WhatsApp-u, kupovina. U Google Analytics 4 takve radnje se nazivaju ključni događaji (ranije „konverzije"). Kada se podese, u izveštajima vidite koliko ih je bilo i iz kog izvora su došli: Google pretraga, Google oglasi, Instagram, direktan ulazak.
Šta vredi pratiti
Klik na broj telefona
Za uslužne firme ovo je najvažniji podatak. Svaki klik na dugme „Pozovite" ili na broj telefona na mobilnom beleži se kao događaj. Važno je znati da sajt vidi klik, ali ne i da li je razgovor zaista obavljen. Ipak, to je najpouzdaniji pokazatelj interesovanja koji sajt može da izmeri.
Poslata forma
Beleži se kada posetilac uspešno pošalje upit, najčešće preko stranice zahvalnosti na koju forma vodi posle slanja.
Klik na WhatsApp, Viber ili email
Sve više kupaca radije piše nego što zove. Ovi klikovi se prate isto kao klik na telefon.
Kupovina
Za online prodavnice prati se svaka porudžbina i njena vrednost, pa se vidi i prihod po kanalu.
Kako se podešava praćenje
- Google Analytics 4 na sajtu. Osnovno povezivanje beleži posete i izvore saobraćaja.
- Google Tag Manager. Alat preko kog se dodaju nova merenja bez menjanja koda sajta.
- Događaji za važne radnje. Klik na telefon, slanje forme, klik na WhatsApp.
- Označavanje ključnih događaja. U GA4 se najvažniji događaji označavaju kao ključni, da bi se pojavili u izveštajima.
- Povezivanje sa Google Ads-om. Ključni događaji se uvoze u Google Ads kao konverzije. Tako kampanja zna koji klikovi su doneli upit i može da se optimizuje prema tome.
- Baner za kolačiće. Posetilac treba da da saglasnost za merenje, u skladu sa pravilima o privatnosti.
Šta ćete videti kada je praćenje podešeno
- Koliko upita ste dobili ovog meseca i iz kog izvora.
- Koliko vas košta jedan upit iz Google oglasa.
- Koje stranice sajta donose upite, a koje posetioci napuštaju.
- Da li se isplati povećati budžet za oglase.
Primer iz prakse
Za Auto stakla Babić praćenje poziva je bilo prvi korak. Kada se videlo koje pretrage i oglasi zaista donose pozive, kampanja je preuređena tako da budžet ide samo na njih. Za oko dva meseca ROAS je porastao na preko 10x.
Zaključak
Bez praćenja poziva i upita, odluke o sajtu i oglasima se donose po osećaju. Podešavanje je jednokratan posao, a podatke koristite svakog meseca.
Podešavamo praćenje poziva i upita za 100 €. Pozivi, poslate forme, klikovi na WhatsApp i povezivanje sa Google Ads-om, i na sajtovima koje nismo mi pravili.